8e édition du Podium de la Relation Client
A la fois étude prospective et évaluation des meilleurs pratiques, le Podium de la Relation Client met en lumière depuis 8 ans les entreprises et les administrations qui satisfont leurs clients et usagers, et révèle leurs actions mises en œuvre pour y arriver
Le monde digital a à peine plus de 10 ans. Les nouveaux supports digitaux (smartphones, tablettes...) permettent au client de s'extraire de toute contingence géographique ou temporelle. Tel un nomade, il s'informe ou achète quand bon lui semble. Comment capter cette nouvelle forme de relation client plus libre, plus nomade ?
A la fois prospective des tendances et évaluation des meilleures pratiques, le Podium de la Relation Client 2011 s'est penché cette année sur la relation client nomade. Une relation fragmentée qui nécessite de la part des marques une écoute, une disponibilité et une créativité particulièrement fortes.
Pour accéder aux résultats, cliquer ici
Le Podium de la Relation Client récompense des lauréats sur la base d'une étude qui place le consommateur final au cœur du dispositif d’évaluation et en fait le seul juge de la performance des entreprises et organisations en matière de relation client.
Pour chaque entreprise ou service public dont ils sont clients ou usagers, les personnes interrogées sont amenées à se prononcer sur les dimensions structurantes de la relation client.
- 4 000 clients et usagers interrogés - 183 entreprises et organisations - 11 secteurs d'activité
Pour accéder à la fiche technique de l'étude, cliquer ici
Les tendances clés de la dernière étude TNS Mobile Life
"Banque mobile" et "porte-monnaie mobile" à l'échelle mondiale
La plus grande étude internationale sur les usages et comportements des consommateurs de technologies mobiles.
Pour la première fois cette année, l'étude intègre un approfondissement sur la Finance Mobile
Avec l'essor de la téléphonie mobile partout dans le monde, de nouveaux usages en termes de services financiers et de paiements ont fait leur apparition ou sont sur le point d'émerger.
L'étude Mobile Life Finance apporte un éclairage complet sur l'utilisation du téléphone mobile dans le monde, en particulier la "banque mobile" et le "porte-monnaie mobile'.
Quels sont les pays les plus en avance sur ces nouveaux services ? Quels sont les pays à fort potentiel de croissance ?
Le point sur les usages et attentes des utilisateurs à travers les différents marchés étudiés.
Les principaux constats de l'étude Mobile Life Finance : - Fortes opportunités de croissance pour les services financiers sur mobile dans les pays émergents - Réel attrait pour le porte monnaie mobile à travers les différents marchés étudiés
Pour accéder aux chiffres clés de l'étude : cliquer ici
Mobile Life est une étude de large envergure : 43 marchés étudiés (incluant les BRICs, l'Indonésie et plusieurs marchés clés africains) pour 34 000 interviews réalisées auprès des utilisateurs de téléphone mobile.
Pour comprendre comment les consommateurs utilisent et interagissent avec les technologies mobiles : http://discovermobilelife.com Études publiées
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